Rücksendung & Reklamation
So können Sie Artikel zurückgeben
Wichtiges zur Ihrer Rücksendung vorab:
- Eine Rückgabe Ihrer Lieferung ist nur innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
- Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich
- Die retournierten Artikel dürfen keine Beschädigung, Verunreinigung oder Gebrauchsspuren aufweisen
- Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten selbst übernehmen, denn aus Gründen der Nachhaltigkeit versuchen wir, die Retouren so gering wie möglich zu halten.
1. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie die Ware ausreichend frankiert, vollständig mit Zubehör, wenn möglich in der Originalverpackung zurück.
2. Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte den Lieferschein oder eine Rechnungskopie bei, auf welchen Sie den retournierten Artikel als solches kennzeichnen.
3. Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:
CarePet
Retouren
Wardenbacher Str. 16
51570 Windeck
4. Wir prüfen zügig nach Erhalt Ihre zurückgesandte Ware.
5. Ist alles in Ordnung erstatten wir innerhalb von spätestens 14 Tagen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt in der Zahlungsart, die Sie für Ihre Bestellung gewählt haben.
Nach Bearbeitung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Email von uns.
Es kann aber auch in anderen Fällen dazu kommen, dass Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird. DHL schickt Pakete unter anderem zurück, wenn:
- der Empfänger nicht ermittelbar ist
- der Kunde das Paket nicht von der Packstation abgeholt hat
- das Paket auf dem Hinweg beschädigt wurde
In diesen Fällen schicken wir Ihnen eine E-Mail und der Kaufpreis wird rückerstattet. Falls Sie die Ware doch erhalten möchtest, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
So können Sie einen Artikel reklamieren
Sollte es ein Problem mit dem gelieferten Artikel geben und Sie möchten den Artikel reklamieren, wenden Sie sich bitte vor Rückgabe
unter 02292 - 3949455 oder mit info@carepet.de an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne! Zur Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir Bilder,
die den Mangel eindeutig zeigen. Wie die Rücksendung des zu reklamierenden Artikels ablaufen wird, ist aufgrund der vielfältigen Auswahl unserer Artikel
und deren Hersteller individuell.
Die Anleitung hat keinerlei Auswirkungen auf das gesetzliche Widerrufsrecht.